Kami telah berbicara tentang perjalanan digital. Pendekatan lama yang tidak pasti tidak akan menghasilkan; kalian membutuhkan kejelasan mutlak tentang tuntutan digital, visi digital pelanggan, kepemimpinan yang kuat, dan ketangkasan yang tak tertandingi. Jika ada satu tema yang saya dengar secara konsisten, konsumen mengharapkan merek yang mereka gunakan untuk memberikan pengalaman digital yang sempurna dalam interaksi mereka. Itu berlaku untuk semua jenis industri, baik ritel, teknologi informasi atau lainnya dan semua memiliki cara mereka sendiri dalam mendefinisikan pengalaman digital termasuk dalam hal belajar di UNTAN membangun ekosistem digital menuju cyber university.

Saya baru-baru ini menyaksikan beberapa toko di daerah saya, satu keluar dari bisnis (Toys "R" Us) dan lainnya menuju transformasi (Target) dengan pengalaman konsumen baru. Alasan keluar dari bisnis bisa berbeda tetapi sebagian besar, perusahaan yang lahir sebelum era digital harus secara substansial berubah agar tetap relevan dan yang dimulai dari digital mengubah proses bisnis kecil yang merupakan pengalaman konsumen utama.

Kami tahu ini dari pengalaman, rata-rata, sumber daya tidak bergerak di antara unit bisnis di organisasi besar. Dan ini berlaku gkalian untuk pendekatan digital, yang menuntut perhatian khusus. Manajer Proyek di banyak organisasi tidak memiliki kejelasan tentang apa arti "digital" untuk pendekatan. Mereka meremehkan sejauh mana digital mengganggu bisnis, akun, dan proyek mereka. Mereka juga mengabaikan kecepatan ekosistem digital mengaburkan batas-batas industri dan mengubah keseimbangan kompetitif. Terlebih lagi, menanggapi digital dengan membangun bisnis baru dan mengalihkan sumber daya dari yang lama dapat mengancam manajer proyek dan eksekutif individu, yang karena itu mungkin lambat untuk merangkul perubahan yang diperlukan.

Dalam pengalaman saya, satu-satunya cara bagi para pemimpin untuk memotong ketidakaktifan adalah dengan mengambil langkah berani untuk memahami di bawah area-

kalian harus melawan perlawanan untuk berubah. kalian harus memahami visi pelanggan tentang perjalanan digital melalui upaya terprogram. kalian harus membayangkan pendekatan digital yang kuat dengan memeriksa hasil saat kalian pergi. Dan kalian harus berjuang melawan ketidakmungkinan untuk mengetahui - sebuah tantangan konstan mengingat kebutuhan simultan untuk mendigitalkan inti kalian dan berinovasi dengan proses bisnis baru.

1. Perlawanan untuk berubah

Banyak manajer proyek dan eksekutif senior tidak sepenuhnya fasih dalam apa itu digital, apalagi mempercepat bagaimana hal itu dapat mengubah cara bisnis mereka beroperasi atau konteks kompetitif. Itu menantang. Manajer proyek yang tidak mengenal digital jauh lebih mungkin menjadi mangsa sindrom "objek mengkilap": berinvestasi dalam teknologi digital keren tanpa pemahaman yang jelas tentang bagaimana mereka akan menghasilkan nilai dalam akun / proyek mereka sendiri. Mereka juga lebih mungkin melakukan investasi digital yang terfragmentasi, tumpang tindih, atau sub-skala; untuk mengejar inisiatif dalam urutan yang salah; atau untuk melewatkan langkah mendasar yang akan memungkinkan langkah yang lebih maju berjalan dengan baik. Akhirnya, ketiadaan lkaliansan ini memperlambat laju di mana sebuah bisnis menyebarkan teknologi digital baru. Dalam era keunggulan penggerak pertama yang kuat, pemenang secara rutin memimpin paket dalam memanfaatkan teknologi digital mutakhir pada skala untuk menarik lebih jauh ke depan. Hanya memiliki pemahaman perbaikan tren dan teknologi telah menjadi berbahaya.

Tingkatkan keterampilan teknologi dan Pendukung Lainnya Dalam Ekosistem Digital


Untuk inspirasi tentang cara meningkatkan akun kalian, ketrampilan teknologi kolektif, pertimbangkan pengalaman sebuah perusahaan IT global yang tahu ia harus mendigitalkan tetapi tidak berpikir tim kepemimpinannya memiliki keahlian untuk mendorong perubahan yang diperlukan. Perusahaan menciptakan portal pelatihan digital untuk membantu mendidik kepemimpinannya tentang tren dan teknologi digital yang relevan. Para pemimpin pelatihan juga mendatangkan pakar eksternal tentang beberapa topik yang tidak dimiliki oleh perusahaan untuk memiliki keahlian internal yang memadai.

Menambah upaya pelatihan adalah penilaian kemampuan digital di seluruh organisasi dan evaluasi budaya perusahaan. Ini memberikan basis fakta, yang dapat dipahami semua orang, tentang apa yang dibutuhkan organisasi untuk membangun selama transformasi digital. Ini dapat membantu manajer proyek dan eksekutif untuk bersiap-siap dengan keterampilan teknologi baru.

2. Memahami visi pelanggan tentang perjalanan digital

Tertinggal oleh penggerak pertama digital bisa berbahaya bagi proyek / akun kalian di masa depan. Tetapi banyak kepala akun atau eksekutif mungkin merasa menanggapi digital membuat taruhan besar, membangun bisnis baru, mengalihkan sumber daya dari yang lama - sebagai berbahaya bagi masa depan mereka sendiri. Jika kalian ingin membuat gerakan digital besar, kalian harus memahami visi pelanggan tentang perjalanan digital dan melawan rasa takut yang akan dialami oleh tim dan manajer puncak kalian.

Proyek yang berhasil menciptakan proposisi nilai pelanggan digital tidak sampai di sana secara kebetulan. Mereka mengembangkan visi yang jelas tentang bagaimana mereka akan memenuhi kebutuhan digital pelanggan mereka, menetapkan tujuan terhadap visi itu, dan melaksanakan - seringkali selama beberapa tahun. Seringkali, proyek yang tidak berhasil dengan mudah